Cambios & Devoluciones

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Plazo comercial de 30 días

Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Esta ampliación comercial no sustituye, reduce ni limita los derechos que la legislación de consumo te reconozca.

Derecho legal de desistimiento

Cuando resulte aplicable, puedes desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercerlo basta con que nos comuniques, antes de que finalice ese plazo, una declaración inequívoca de tu decisión de desistir. Puedes hacerlo escribiendo a info@universoclub.es e indicando tu nombre, número de pedido y una manifestación clara de que deseas desistir. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento legalmente previsto, aunque su uso no es obligatorio.

Devolución tras el desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. Antes de enviar el producto, contacta con nosotros para recibir la dirección e instrucciones de devolución.

El coste directo de devolución por desistimiento corre a cargo del cliente. No proporcionamos una etiqueta de devolución gratuita para estos casos, salvo que decidamos expresamente lo contrario para una incidencia concreta.

Reembolso por desistimiento

Cuando ejerzas válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos los costes de entrega inicial correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofreciéramos, sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de esa elección.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio y ello no te ocasione gastos. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero y conforme a la normativa aplicable.

Cambios y devoluciones entre los días 15 y 30

Como ampliación comercial, aceptamos solicitudes de cambio o devolución hasta 30 días naturales desde la recepción. Para estas solicitudes voluntarias, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y el coste directo del transporte de vuelta correrá a cargo del cliente.

Si solicitas un cambio de talla, color o modelo, la disponibilidad del nuevo artículo estará sujeta al catálogo y stock existentes en ese momento. Escríbenos antes de realizar cualquier envío.

Estado y manipulación del producto

En el ejercicio del desistimiento legal, únicamente serás responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Para la ampliación comercial entre los días 15 y 30 podremos exigir que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para aceptar la devolución voluntaria.

Productos producidos bajo demanda

Gran parte de nuestros artículos se producen después de recibir el pedido para evitar sobreproducción. El mero hecho de producir un artículo bajo demanda no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento.

Los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados podrán quedar exceptuados del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable. Cuando un producto tenga esa consideración, se informará de ello de forma específica antes de la compra.

Defectos, daños, errores y garantía legal

Los 30 días anteriores no limitan tus derechos legales cuando un producto no sea conforme con el contrato. Para los bienes nuevos resulta aplicable el plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad vigente en cada momento; actualmente, con carácter general en España, es de tres años desde la entrega.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte, distinto del solicitado o detectas una posible falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros antes de realizar ningún envío. Gestionaremos la incidencia de acuerdo con los derechos y remedios previstos por la normativa de consumo y asumiremos los costes que legalmente nos correspondan. Podremos solicitar fotografías u otra información razonable que nos permita identificar y tramitar la incidencia.

Cómo solicitar un cambio, devolución o desistimiento

Escríbenos a info@universoclub.es indicando tu nombre, número de pedido y qué deseas solicitar. En caso de desistimiento no necesitas justificar tu decisión. Te enviaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección de devolución.

No envíes productos directamente a nuestros proveedores o fabricantes. Las devoluciones se gestionan siempre a través de Universo Rojiblanco.